POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los plazos de devolución de un producto?

Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:

• 60 días naturales

La mayoría de los productos comprados en Somnis Miniatura se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

No se admite la devolución de productos personalizados con datos de carácter personal, salvo defecto o tara del mismo y según los términos y condiciones establecidos por RDL 1/2007, tales como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, drones, smartwatch, Smart TV, etc...

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.  El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Para realizar devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puedes tramitarlos desde la sección de Mi Cuenta. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat.

Para realizar cambios de un artículo por otro de otra talla o color, puedes hacerlo a través de nuestro chat.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para realizar devoluciones de pedidos hechos a través de nuestra web, puedes tramitarlas desde la sección de “Mi Cuenta”. 

Los pedidos realizados con recogida en Somnis Miniatura  se pueden devolver de manera gratuita en nuestra tienda

Para realizar devoluciones a través de Correos o Celéritas, tramita la devolución desde “Mi Cuenta”.

Para consultar cualquier otra duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Puedes realizar tus cambios de un producto por otro , interactuando con el chat a través de “Mi cuenta”. Accede a tu pedido 

También puedes llamarnos al teléfono de Atención al Cliente 645 16 80 19 de lunes a sábado de 9:00 a 22:00h. y domingos de 9:00 a 22:00h. o escríbenos un correo a mailto:admin@somnisminiatura.com

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para realizar devoluciones de pedidos hechos a través de nuestra web, puedes tramitarlas desde la sección de “Mi Cuenta”. 

Los pedidos realizados con recogida en Somnis Miniatura  se pueden devolver de manera gratuita en nuestra tienda 

Para realizar devoluciones a través de Correos o Celéritas, tramita la devolución desde “Mi Cuenta”.

Para consultar cualquier otra duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat.

¿Hay gastos de devolución?

Dependiendo de cómo se realice la devolución. Si se realiza en nuestra tienda de Correos, esta es totalmente gratuita. Si se realiza en Celeritas el coste es de 3  euros.

En caso de devolución de artículos cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Formas de devolución y costes si el producto pesa 15 kilos o menos

Formas de devolución y costes si el producto pesa más de 15 kilos o es supervoluminoso

También dependiendo de la zona geográfica los gastos, las condiciones y los modos de envío pueden variar:

¿Qué productos no se pueden devolver?

La devolución no será aplicable

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados 

• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes

• El suministro de contenido digital 

• Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  
  

¿Cómo devuelvo en tienda un producto que he comprado en la web?

Para realizar la devolución en tienda de un producto comprado en web solo tienes que acudir al departamento correspondiente la tienda y presentar tu documento de venta. Recuerda que este documento son los propios emails de “pedido en proceso de envío” y “pedido entregado”, donde se incluye la siguiente indicación:

“Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en una tienda”

No hace falta que lo lleves impreso, puedes mostrarlo directamente desde tu móvil.

¿Puedo devolver un producto desde mi domicilio?

Para devolver un producto desde tu domicilio ponte en contacto con nosotros y te informaremos del procedimiento a seguir.

Puedes hacerlo de dos maneras:

Para productos comprados en nuestra web, ponte en contacto cómodamente con nosotros interactuando con nuestro chat a través de Mi cuenta.

Por teléfono: 645 16 80 19

Por e-mail: Envíanos un mail a la dirección mailto:admin@somnisminiatura.com, o adjunta el formulario de desistimiento. Si quieres devolver más de un artículo, tendrás que rellenar un formulario por cada uno, igualmente si la dirección de entrega era distinta a la del envío, hazlo constar en el email. 

Recuerda entregar al repartidor los productos y el número exacto de bultos que indicaste por teléfono o mail al concretar la devolución.

¿Puedo devolver un producto a través de Correos?

Puedes devolver productos comprados en nuestra web a través de la red de Correos con tarifa  según el peso  siempre que el pedido no supere los 3 kilos de peso. Consulta las condiciones especiales de cada artículo en la pestaña ENVÍO Y DEVOLUCIONES. 

Puedes realizar la devolución a través de “Mi Cuenta” o llamando al teléfono de Atención al Cliente 645 16 80 19  donde te informarán del punto de recogida más cercano a tu domicilio y te pedirán una dirección de correo electrónico.

Posteriormente recibirás un email con la confirmación de la devolución y un link donde podrás descargarte la etiqueta, una vez preparado el paquete pegue en el exterior dicha etiqueta y llévalo al punto de recogida seleccionado

*La etiqueta tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en los Puntos

¿Cómo devuelvo un producto desde un país extranjero?

Si deseas anular el pedido, antes de la entrega, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Plazos de devolución”. Es imprescindible que lo recojas para poder, tras tu devolución y recepción/revisión por parte de Somnis Miniatura en almacén, efectuarse el abono del importe de tu pedido.

Si tras recibirlo quieres devolverlo llama al teléfono de Atención al Cliente 645 16 80 19 desde donde tomarán nota de tu decisión, posteriormente remítenoslo a ALMACENES DE Somnis Miniatura , calle Córcega 526. 08025 Barcelona . Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Una vez recibido y comprobado que está todo correcto procederemos a efectuarte el abono.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o erróneo?

Si encuentras un producto defectuoso en tu pedido, llama para su devolución al teléfono de atención al cliente 645 16 80 19 para notificarlo.

También puedes contactar a través del chat que encontrarás en Mi Cuenta en la web  

¿Qué documentación tengo que presentar para devolver un producto?

Para devolver un producto es recomendable, en la medida de lo posible, que el embalaje venga en perfecto estado, con un ticket de compra dentro del plazo estipulado y, si la compra no se ha realizado en efectivo, el medio de pago con el que se hizo para poder efectuar el reembolso. El mail que recibiste tras realizar tu compra, con el asunto “Pedido en proceso de envío”, es tu ticket de compra a todos los efectos.

Documentación necesaria:

• En caso de realizar la devolución en nuestra  tienda r, es necesario presentar el documento de venta. Recuerda que este documento son los propios emails de “pedido en proceso de envío” y “pedido entregado”, donde se incluye la siguiente indicación:

“Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en nuestra  tienda”

• En caso de realizar la devolución desde Correos o Celéritas, es necesario presentar las etiquetas que recibirás por email, una vez solicitada la devolución en nuestra tienda

*La etiqueta tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en dichos puntos.

¿Cómo se realiza el reembolso de un producto devuelto?

La forma de reembolso, dependiendo de la forma de devolución, puede variar:

• Devoluciones en Tienda: El abono del importe se realizará en el momento de la entrega del producto, excepto en aquellos productos sujetos a “condiciones particulares” (se identifican porque aparece dicha frase en la ficha de producto, además de contener en el encabezado del documento de venta la indicación: “E.DIG”), cuyo reintegro se realizará una vez sean revisados en los almacenes.

• Devoluciones con recogida a domicilio o por Correos: El abono íntegro se realizará en el momento en que se verifique la entrega de la mercancía. 

• Se procederá a devolver el importe, en los términos establecidos en RDL 1/2007, mediante el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido. Si lo abonaste por contra reembolso, la devolución se te realizará mediante transferencia bancaria. Se aplicarán los costes directos correspondientes a la devolución, en su caso.

¿Cómo debo entregar el producto al mensajero o en la tienda?

Te recomendamos que en la devolución:

1. Utilices el embalaje original de la mensajería o cualquier caja que asegure la protección del producto y del embalaje.

2. Revises el producto y asegúrate que está en las mismas condiciones de compra, sin marcas de uso, arañazos, etc.

3. Que incluya todos los accesorios y componentes originales.

4. Protege el producto con una caja o bolsa y precíntalo para garantizar que no sufra daño durante el transporte.

Si el producto llega dañado, no se podrá proceder a la devolución.

¿Qué particularidades y excepciones hay para devolver en tienda un producto comprado en web?

No  se admiten devoluciones de aquellos envíos que para su recepción hayan sido objeto de trámites aduaneros o que hayan sido adquiridos en tiendas con distinta fiscalidad. No se admitirán devoluciones entre tiendas de Canarias/Península y Baleares cuando no esté representada la marca. 

¿Puedo devolver un producto en Celeritas?

Cualquier producto comprado en nuestra web se puede devolver a través de Celeritas, siempre y cuando el pedido no supere los 3 kilos de peso. El coste de la devolución es de 3 euros.

Puedes gestionar tu devolución desde “Mi Cuenta”, llamando al teléfono de Atención al Cliente 645 16 80 19 o escribiendo un correo a  mailto:admin@somnisminiatura.com donde te informarán del punto de recogida más cercano a tu domicilio y te pedirán una dirección de correo electrónico.

Posteriormente recibirás un email con la confirmación de la devolución y un link donde podrás descargarte la etiqueta, una vez preparado el paquete pegue en el exterior dicha etiqueta y llévalo al punto de recogida seleccionado.

*La etiqueta tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en los Puntos.